Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Puteaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Pour l'un de nos clients, J4S Intérim & Recrutement recherche un(e) manager de commerciaux sédentaires BtoB H/F à Puteaux (92). Vos missions : Gérer une équipe d'une douzaine de commerciaux sédentaires principalement en appels sortants BtoB (prises de rendez-vous ou télévente), répartis sur 1 ou plusieurs clients. Vous reporterez aux Directeurs de Clientèles qui gèrent les clients concernés. Concevoir puis optimiser les scripts téléphoniques et guides argumentaires. Assurer la qualité des approches téléphoniques, la productivité des équipes et l'atteinte des objectifs (double écoute, débriefing d'enregistrements). Suivre les indicateurs de performance et apporter des solutions correctives. Veiller à la qualité et à la quantité des fichiers travaillés, en intégrant des processus d'alerte. Proposer des améliorations dans l'organisation et les performances. Profil recherché Expérience réussie et prouvée en supervision/management au sein de centres d'appels BtoB en appels sortants (internes ou chez les prestataires). Bac+3 et + apprécié, aisance rédactionnelle, capacité d'analyse de statistiques, maitrise du reporting. Créatif, constructif, avec un style de management[...]
